项目背景
为什么建设公司级知识库?
针对各渠道回复格式不统一、存储分散、协同效率弱的痛点。我们致力于建立统一的知识底座,解决人工多平台维护成本高、AI幻觉风险等问题,通过标准化内容赋能销售、客服、伴学及新媒体团队。
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核心功能
Core Features
四大核心功能模块,全面覆盖产品使用、课程体系、学习方法和业务问答,为各业务线提供统一的知识支撑。
产品功能
产品与功能
覆盖洋葱学园App及平板功能指南,操作说明及常见技术FAQ,确保产品使用无障碍。
课程内容
课程内容体系
包含全学段学科课程介绍、视频目录及营销包装,统一对外口径。
学习方法
学习方法与策略
整合一线经验,提供学习规划、解题技巧及备考策略,输出标准化的"洋葱解决方案"。
高频问答
业务高频问答
沉淀销售、客服、服务场景下的高频Q&A,通过标准问答对有效抑制AI回复幻觉。
Project Value
项目核心价值
通过统一的知识底座,实现用户赋能、知识整合和智能应用三大核心价值
🎯
用户赋能
让用户会用、用好洋葱,提升产品使用体验和学习效果。
🔄
知识整合
打破壁垒,实现资产统一管理,提高团队协作效率。
🤖
智能应用
为各业务线AI问答智能体提供"统一教材",确保回复准确性。
项目路线图
Roadmap
第一阶段
V1.0-V1.4
已完成
基础内容填充与飞书Aily知识空间搭建
2
第二阶段
25年12月-26年3月
进行中
联动调优,适配各业务端AI智能体
第三阶段
26年4月起
计划中
常态化维护与自动化更新流程探索
Team Structure项目协作
项目协作
架构
跨部门协作,汇聚各业务线专业力量,共同打造统一的知识管理平台。
项目负责人
郭
郭子琪
策略运营部
核心成员
伴学团队
新媒体团队
客服团队
销售团队
技术支持
产研团队
提供技术架构与平台支持